Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

1. Aperçu

Chez Silvonaerith, nous nous engageons à fournir une éducation de qualité supérieure et des expériences d'apprentissage exceptionnelles. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés pour nos cours et services d'apprentissage en ligne.

2. Période de Garantie de Remboursement

Nous offrons une période de garantie de remboursement de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale pour tous nos cours et programmes d'apprentissage.

2.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet pendant cette période, vous devez :

• Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant votre achat
• Avoir complété moins de 30% du contenu du cours
• Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement

3. Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

3.1 Cours Entièrement Consommés

Si vous avez accédé à plus de 30% du contenu du cours, visionné une majorité significative des vidéos, ou téléchargé des ressources substantielles, votre achat est considéré comme consommé et n'est pas éligible à un remboursement.

3.2 Abonnements Renouvelés

Les frais de renouvellement d'abonnement ne sont pas remboursables après le début de la nouvelle période d'abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les frais futurs.

3.3 Promotions et Offres Spéciales

Les cours ou abonnements achetés à prix réduit, dans le cadre d'offres promotionnelles, de ventes groupées ou avec des codes de réduction peuvent avoir des conditions de remboursement différentes qui seront clairement communiquées au moment de l'achat.

3.4 Certificats et Crédits

Les frais de certification, d'accréditation ou de crédits académiques ne sont pas remboursables une fois que le certificat a été délivré ou que les crédits ont été attribués.

3.5 Services Tiers

Les achats effectués via des plateformes tierces ou des partenaires de distribution sont soumis aux politiques de remboursement de ces plateformes.

4. Procédure de Demande de Remboursement

4.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d'assistance à help@silvonaerith.com
2. Fournissez votre numéro de commande ou les détails de la transaction
3. Indiquez la raison de votre demande de remboursement
4. Précisez le cours ou le service concerné

4.2 Délai de Traitement

Nous traitons toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 à 14 jours ouvrables, selon votre institution financière.

5. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir des remboursements partiels à notre discrétion. Ces situations peuvent inclure :

• Problèmes techniques significatifs affectant l'accès au cours qui ne peuvent pas être résolus
• Contenu de cours substantiellement différent de la description
• Circonstances atténuantes évaluées au cas par cas

6. Annulations d'Abonnement

6.1 Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est fourni pour la période en cours.

6.2 Abonnements Annuels

Les abonnements annuels peuvent être annulés dans les 14 premiers jours pour un remboursement complet. Après cette période, aucun remboursement ne sera émis, mais vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période d'abonnement payée.

7. Accès au Contenu Après Remboursement

Une fois qu'un remboursement est approuvé et traité, votre accès au cours ou au service sera immédiatement révoqué. Vous ne pourrez plus accéder aux matériaux de cours, aux certificats ou aux ressources téléchargeables associées à l'achat remboursé.

8. Exceptions et Circonstances Spéciales

8.1 Difficultés Financières

Si vous rencontrez des difficultés financières imprévues, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous examinerons votre situation individuellement et pourrons proposer des solutions alternatives telles que des plans de paiement ou des reports.

8.2 Problèmes Médicaux ou Urgences

En cas d'urgence médicale ou de circonstances personnelles graves, nous pouvons accorder des exceptions à cette politique. Une documentation appropriée peut être requise.

9. Achats en Groupe et Entreprise

Les licences de groupe, les comptes d'entreprise et les achats en gros sont soumis à des conditions de remboursement personnalisées spécifiées dans votre contrat ou accord d'achat séparé.

10. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements vers des modes de paiement différents ou alternatifs.

Mode de Paiement	Délai de Remboursement
Carte de crédit	5 à 10 jours ouvrables
Carte de débit	5 à 10 jours ouvrables
PayPal	3 à 5 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables

11. Abus de Politique

Silvonaerith se réserve le droit de refuser ou de limiter les remboursements aux utilisateurs qui abusent de cette politique, y compris mais sans s'y limiter :

• Demandes de remboursement répétées pour plusieurs cours
• Téléchargement de l'intégralité du contenu du cours avant de demander un remboursement
• Modèles de comportement indiquant un usage frauduleux

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Les achats effectués avant un changement de politique seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

13. Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre demande de remboursement, vous pouvez faire remonter le problème en contactant notre équipe de direction client à help@silvonaerith.com. Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière juste et rapide.

14. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Silvonaerith
15 All. de Vendée
80000 Amiens
France

Email : help@silvonaerith.com
Téléphone : +33555379307

15. Reconnaissance

En effectuant un achat sur Silvonaerith, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique de Remboursement.